Mit Beginn der Ausbildung wird klar: Kundenzufriedenheit ist von entscheidender Bedeutung. Ein zentrales Kriterium ist der Umgang mit der Kundschaft. Dabei ist es gleich, ob ein persönlicher, telefonischer oder schriftlicher Kontakt erfolgt. Kund*innen, die freundlich und zuvorkommend behandelt wurden, kommen wieder und schreiben gute Bewertungen.

Inhalte:

Gelingende Kommunikation mit Kunden

• Merkmale einer kundenfreundlichen Gesprächsführung
• Kundenerwartungen erkennen und darauf eingehen
• Loyal und verbindlich auftreten
• Aktives Zuhören und Fragetechniken einsetzen
• Souveräner Umgang mit Einwänden und Beschwerden
• Mails und Briefe schreiben (Unterschiede und Gemeinsamkeiten)
• Telefontraining

Weitere Module unserer Azubi-Reihe:

Modul 1: Dos and Don´ts im Job  (VA-Nr. 42360)

Modul 3: Office-Grundlagen – praxisnahe Tipps (VA-Nr. 42380)

Modul 4: Zeitmanagement, Selbstorganisation, Arbeiten im Team (VA-Nr. 42390)

Modul 5: Grundlagen der Nachhaltigkeit (VA-Nr. 42390)