Telefontraining - kundenorientiert telefonieren

Inhalt:

Telefongespräche sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Ein professionell und serviceorientiert geführtes Telefonat ist eine gute Möglichkeit, sich positiv von den Wettbewerbern abzuheben. Es fördert das Ansehen einer Unternehmung und steigert die Kundenzufriedenheit.
Ihr Nutzen: Das Telefontraining dient dazu, sich der Bedeutung des kundenorientierten Telefonierens bewusst zu werden und Kundenorientierung als Wettbewerbsfaktor zu verinnerlichen, sich einen professionellen Umgangston am Telefon anzueignen, Telefonregeln zu berücksichtigen, Fragetechniken zu erlernen sowie den richtigen Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gesprächspartnern zu trainieren.