Den richtigen Draht finden

Untertitel:

Gesprächsführung am Telefon

Inhalt:

Mit Telefongesprächen wird häufig der erste Kontakt geknüpft - ein kundenorientiertes und kompetentes Verhalten ist daher Ihre beste Visitenkarte. Das Telefon ist auch in Zeiten des Internet ein wichtiges Kommunikationsmittel. Durch ein professionelles Telefonverhalten stellt sich ein Unternehmen nach außen positiv dar, schlechte Telefongewohnheiten wirken in die entgegen gesetzte Richtung.
Wir arbeiten mit einer mobilen Telefontrainingsanlage.
Inhalt:
- Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens
- Professionelle Umgangsformen am Telefon
- Organisation des Arbeitsplatzes
- Kennenlernen von Telefonregeln
- Vertrauen gewinnen - denn Dialog verbindet
- Der Ton macht die Musik- Sprache und Stimme
- vom Hören zum Zuhören
Kleingruppenseminar.