Untertitel:

Professionelles Key-Account-Management in Ihrem Unternehmen einsetzen

Inhalt:

Kundenbeziehungen nachhaltig auf- und auszubauen steht im Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen, wenn es um Marktanteile geht. Key-Account-Management (KAM) hat dabei als Aufgabe die zielgerichte Betreuung von wichtigen Kunden durch spezielle Key-Account-Manager zu gewährleisten. Aspekte des KAM sind eine kundenorientierte Einstellung, auf den Kunden angepasste Bearbeitungsformen und spezielle Organisationsformen. Key-Account-Management ist heute notwendig für das Erzielen von Wachstum im Markt. Schließlich gilt in der Regel, dass ein Unternehmen mit 20 % der Kunden 80 % des Umsatzes macht. Diese A-Kunden sind besonders zu betreuen. Das professionelle Key-Account-Management beinhaltet deshalb eine umfassende Kundenbetreuung, wobei es - neben den Vertriebzielen - auch um die Optimierung der Kundenprozesse und Ergebnisverbesserung bei den wichtigsten Kunden geht. Es sollen Win-Win-Situation geschaffen werden. Dieses Seminar zeigt die Grundlagen und Anforderungen eines professionellen Key Account Management (KAM), der damit verbundenen Vertriebsstrategie und den Aufbau KAM-orientierter Prozesse und KAM-Teams.

Inhalt

Grundlagen und Anforderungen eines Key Account Managements
Vertriebsstrategie KAM
Aufgabenbrereiche des Key Account Managers
KAM-Prozesse

Nutzen

Lernen Sie den Aufgabenbereich der KA-Manager kennen und gestalten Sie nach einer Kundenanalyse die Anforderungen dieser Organisationseinheit nach den Bedarfen Ihrer Kunden. Sie lernen, moderne KAM-Prozesse zu planen und umzusetzen, die KAM-Strategie erfolgreich für Ihr Unternehmen zu nutzen und Potentiale dieses ganzheitlichen Ansatzes systematisch zu erschließen

Trainerprofil

Dipl.-Ing. Bernhard Frese ist Geschäftsführender Gesellschafter der APRICOT GmbH, Dortmund Als Spezialist für strategisches Marketing und Vertrieb hat sich Bernhard Frese auf Markt- und Kundenmanagement spezialisiert und führt seit über 8 Jahren Trainings, Seminare und Workshops für Marketing und Produktmanagement durch. Herr Frese war über 15 Jahre als Fach- und Führungskraft für Marketing und Vertrieb in internationalen Unternehmen im In- und Ausland tätig und hat Methoden zur Marktbearbeitung entwickelt und in der Praxis eingeführt.

Methoden

Expertenvortrag, Übungen, Gruppenarbeit, Diskussion, Best Practice Beispiele

Zielgruppe:

Fach- und Führungskräfte

Untertitel:

Professionelles Key-Account-Management in Ihrem Unternehmen einsetzen

Inhalt:

Kundenbeziehungen nachhaltig auf- und auszubauen steht im Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen, wenn es um Marktanteile geht. Key-Account-Management (KAM) hat dabei als Aufgabe die zielgerichte Betreuung von wichtigen Kunden durch spezielle Key-Account-Manager zu gewährleisten. Aspekte des KAM sind eine kundenorientierte Einstellung, auf den Kunden angepasste Bearbeitungsformen und spezielle Organisationsformen. Key-Account-Management ist heute notwendig für das Erzielen von Wachstum im Markt. Schließlich gilt in der Regel, dass ein Unternehmen mit 20 % der Kunden 80 % des Umsatzes macht. Diese A-Kunden sind besonders zu betreuen. Das professionelle Key-Account-Management beinhaltet deshalb eine umfassende Kundenbetreuung, wobei es - neben den Vertriebzielen - auch um die Optimierung der Kundenprozesse und Ergebnisverbesserung bei den wichtigsten Kunden geht. Es sollen Win-Win-Situation geschaffen werden. Dieses Seminar zeigt die Grundlagen und Anforderungen eines professionellen Key Account Management (KAM), der damit verbundenen Vertriebsstrategie und den Aufbau KAM-orientierter Prozesse und KAM-Teams.

Inhalt

Grundlagen und Anforderungen eines Key Account Managements
Vertriebsstrategie KAM
Aufgabenbrereiche des Key Account Managers
KAM-Prozesse

Nutzen

Lernen Sie den Aufgabenbereich der KA-Manager kennen und gestalten Sie nach einer Kundenanalyse die Anforderungen dieser Organisationseinheit nach den Bedarfen Ihrer Kunden. Sie lernen, moderne KAM-Prozesse zu planen und umzusetzen, die KAM-Strategie erfolgreich für Ihr Unternehmen zu nutzen und Potentiale dieses ganzheitlichen Ansatzes systematisch zu erschließen

Trainerprofil

Dipl.-Ing. Bernhard Frese ist Geschäftsführender Gesellschafter der APRICOT GmbH, Dortmund Als Spezialist für strategisches Marketing und Vertrieb hat sich Bernhard Frese auf Markt- und Kundenmanagement spezialisiert und führt seit über 8 Jahren Trainings, Seminare und Workshops für Marketing und Produktmanagement durch. Herr Frese war über 15 Jahre als Fach- und Führungskraft für Marketing und Vertrieb in internationalen Unternehmen im In- und Ausland tätig und hat Methoden zur Marktbearbeitung entwickelt und in der Praxis eingeführt.

Methoden

Expertenvortrag, Übungen, Gruppenarbeit, Diskussion, Best Practice Beispiele

Zielgruppe:

Fach- und Führungskräfte