Untertitel:

CRM Strategien erfolgreich in die Praxis umsetzen

Inhalt:

Customer Relationship Management ist zu verstehen als ein strategischer Ansatz, der zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden genutzt wird. CRM umfasst das gesamte Unternehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus und beinhaltet das Database Marketing und die entsprechende CRM Software als Steuerungsinstrument. Im CRM steht der Kunde im Mittelpunkt. Das Ziel besteht darin, einem bestimmten Kunden möglichst das richtige Angebot zu verkaufen. Die Kunden sind mit ihrem bisherigen Kaufverhalten und ihren Präferenzen durch die Kundendatenbank bekannt, so dass ein maßgeschneidertes Angebot den Verkaufserfolg wesentlich erhöht.

Inhalt

Grundkonzeption des CRM
Der Kundenlebenszyklus
Tools und Bausteine des CRM
Kundendatenbank als Grundlage des Database Marketing

Nutzen

Sie kennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden und definieren daraus Ihre Kundenorientierung. Sie schätzen den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Sie nutzen CRM zielorientiert für den Erfolg Ihrer Kundenansprache.


Trainerprofil

Seit über 11 Jahren ist Carsten Schulz als Personaltrainer tätig und hat mehrjährige Führungserfahrung. Dazu kommen internationale Trainererfahrung. Carsten Schulz iste ein Trainer, Lernpartner, und Moderator mit weitreichenden Kommunikations- und Methodenkompetenzen. Gehirngerechtes Lernen und ziel- und lösungsorientiertes Handeln stehen in seinen interaktiven, praxis- und handlungsorientierten Trainings im Vordergrund. Im Zuge eines ganzheitlichen Ansatzes stehen effiziente und effektive Umsetzung von Maßnahmen im Vordergrund. Ebenso die Entwicklung passender Tools, die die erzielten Erfolge nachhaltig sicherstellen

Methoden

Expertenvortrag, Übungen, Gruppenarbeit, Diskussion, Best Practice Beispiele

Zielgruppe:

Fachkräfte in Vertrieb und Marketing, Mitarbeiter/innen im Kundenmanagement

Untertitel:

CRM Strategien erfolgreich in die Praxis umsetzen

Inhalt:

Customer Relationship Management ist zu verstehen als ein strategischer Ansatz, der zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden genutzt wird. CRM umfasst das gesamte Unternehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus und beinhaltet das Database Marketing und die entsprechende CRM Software als Steuerungsinstrument. Im CRM steht der Kunde im Mittelpunkt. Das Ziel besteht darin, einem bestimmten Kunden möglichst das richtige Angebot zu verkaufen. Die Kunden sind mit ihrem bisherigen Kaufverhalten und ihren Präferenzen durch die Kundendatenbank bekannt, so dass ein maßgeschneidertes Angebot den Verkaufserfolg wesentlich erhöht.

Inhalt

Grundkonzeption des CRM
Der Kundenlebenszyklus
Tools und Bausteine des CRM
Kundendatenbank als Grundlage des Database Marketing

Nutzen

Sie kennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden und definieren daraus Ihre Kundenorientierung. Sie schätzen den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Sie nutzen CRM zielorientiert für den Erfolg Ihrer Kundenansprache.


Trainerprofil

Seit über 11 Jahren ist Carsten Schulz als Personaltrainer tätig und hat mehrjährige Führungserfahrung. Dazu kommen internationale Trainererfahrung. Carsten Schulz iste ein Trainer, Lernpartner, und Moderator mit weitreichenden Kommunikations- und Methodenkompetenzen. Gehirngerechtes Lernen und ziel- und lösungsorientiertes Handeln stehen in seinen interaktiven, praxis- und handlungsorientierten Trainings im Vordergrund. Im Zuge eines ganzheitlichen Ansatzes stehen effiziente und effektive Umsetzung von Maßnahmen im Vordergrund. Ebenso die Entwicklung passender Tools, die die erzielten Erfolge nachhaltig sicherstellen

Methoden

Expertenvortrag, Übungen, Gruppenarbeit, Diskussion, Best Practice Beispiele

Zielgruppe:

Fachkräfte in Vertrieb und Marketing, Mitarbeiter/innen im Kundenmanagement